Contactformulier Helpcentrum
Hulp nodig? Klik op de vervolgkeuzelijst die het meest relevant is voor u en vul vervolgens het formulier in of volg de aangegeven instructies!
Dit helpcentrum is opgesteld om te garanderen dat u de snelst mogelijke oplossing voor uw vraag krijgt in de vorm van zelfhulp, of dat uw e-mail wordt ontvangen door de juiste afdeling.
Let op: We hebben dit helpcentrum gecreëerd om het u gemakkelijker te maken zelf de antwoorden te vinden. Als u in het vervolgkeuzemenu instructies krijgt over hoe u uw probleem kunt oplossen, doe dit dan VOORDAT u contact met ons opneemt. Dit is altijd de snelste manier om de antwoorden te krijgen die u zoekt.
We ervaren een grote toename in klantvragen. We streven ernaar u binnen 24-48 uur te antwoorden, maar wees geduldig terwijl we aan uw reactie werken. Als uw bestelling niet urgent is, wacht dan 5 dagen voordat u ons e-mailt als uw bestelling nog niet is verzonden. De verzendtijd is momenteel 3-5 dagen. Als het wel urgent is, stuur ons dan een DM op Instagram.
Als u binnen 12 uur geen e-mailreactie ontvangt, controleer dan uw spammap en klik op 'Geen spam melden' om onze reactie in uw inbox te ontvangen.
Veelgestelde vragen
Moet ik douanerechten en belastingen betalen op mijn internationale bestelling?
Dit hangt af van je verzendbestemming:
- VK: Er zijn geen btw of invoerrechten van toepassing.
- EU: Alle prijzen zijn inclusief invoerrechten en belastingen.
- VS: Geen invoerrechten op bestellingen onder de $800.
- Canada: Er kunnen invoerrechten van toepassing zijn op bestellingen boven de CAD $22.
- Overig Internationaal: Invoerrechten en belastingen zijn niet inbegrepen bij het afrekenen en kunnen bij levering in rekening worden gebracht.
Wordt btw of landelijke belasting toegepast op internationale bestellingen?
Btw is inbegrepen voor bestellingen uit het VK en de EU. Internationale klanten kunnen bij levering lokale belastingen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de importregels van hun land.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Wij bieden momenteel geen ophaal- of afhaaldiensten aan.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na plaatsing wijzigen of annuleren. Daarna kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Kan mijn bestelling worden omgeleid?
Om veiligheidsredenen kunnen we het afleveradres niet wijzigen zodra uw bestelling is verzonden.
Kunt u bezorgen op een postbusadres?
Helaas kunnen we niet leveren aan postbussen of militaire APO/FPO-adressen.
Moet ik tekenen voor mijn pakket?
Voor sommige leveringen is mogelijk een handtekening vereist, afhankelijk van de koerier en het land. Uw trackinglink zal u informeren als een handtekening nodig is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een trackinglink.