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Dieses Hilfezentrum wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie die schnellstmögliche Lösung für Ihre Anfrage in Form von Selbsthilfe erhalten oder Ihre E-Mail von der richtigen Abteilung empfangen wird.
Bitte beachten Sie: Wir haben dieses Hilfezentrum eingerichtet, um Ihnen die eigenständige Suche nach Antworten zu erleichtern. Wenn Ihnen im Dropdown-Menü Anweisungen zur Lösung Ihres Problems gegeben werden, tun Sie dies bitte, BEVOR Sie sich an uns wenden. Dies ist immer der schnellste Weg, um die gesuchten Antworten zu erhalten.
Wir verzeichnen einen starken Anstieg der Kundenanfragen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten. Bitte haben Sie jedoch Geduld, während wir an Ihrer Antwort arbeiten. Wenn Ihre Bestellung nicht dringend ist, warten Sie bitte 5 Tage, bevor Sie uns eine E-Mail senden, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Versandzeit beträgt derzeit 3-5 Tage. Wenn es dringend ist, senden Sie uns eine DM auf Instagram.
Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden keine E-Mail-Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und klicken Sie auf „Kein Spam melden“, um unsere Antwort in Ihrem Posteingang zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Muss ich bei meiner internationalen Bestellung Zölle und Steuern zahlen?
Dies hängt von Ihrem Versandziel ab:
- Großbritannien: Keine Mehrwertsteuer oder Zölle.
- EU: Alle Preise verstehen sich inklusive Zöllen und Steuern.
- USA: Keine Zölle auf Bestellungen unter 800 US-Dollar.
- Kanada: Zölle können auf Bestellungen über 22 CAD anfallen.
- Sonstige internationale Destinationen: Zölle und Steuern sind im Warenkorb nicht enthalten und können bei Lieferung erhoben werden.
Werden auf internationale Bestellungen Mehrwertsteuer oder Landessteuern erhoben?
Die Mehrwertsteuer ist bei Bestellungen aus Großbritannien und der EU enthalten. Internationalen Kunden können bei Lieferung lokale Steuern in Rechnung gestellt werden, abhängig von den Einfuhrbestimmungen ihres Landes.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Wir bieten derzeit keine lokale Abholung oder Selbstabholung an.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren. Danach können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Kann meine Bestellung umgeleitet werden?
Aus Sicherheitsgründen können wir die Lieferadresse nicht ändern, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Können Sie an ein Postfach liefern?
Leider können wir nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Militäradressen versenden.
Muss ich für mein Paket unterschreiben?
Einige Lieferungen können je nach Kurierdienst und Land eine Unterschrift erfordern. Ihr Tracking-Link wird Sie benachrichtigen, wenn eine Unterschrift erforderlich ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.